Retour & Garanties

Garantie de satisfaction

Depuis le début, nos clients sont notre priorité numéro un. Bien que le contrôle strict de la qualité, les tests en laboratoire et la fabrication dans des conditions rigoureusement contrôlées soient tous très importants, ils sont tous effectués pour une seule raison : vous offrir des suppléments de haute qualité et abordables. Nous sommes fiers de la fidélité de nos clients et sommes heureux de constater que presque tous nos nouveaux clients deviennent des clients dévoués. Vous pouvez être assuré que du moment où un produit est conçu au moment où il quitte notre installation, nous n'introduisons que le meilleur dans les suppléments ProteinCo afin que vous n'introduisiez que le meilleur dans votre corps.

Garantie de qualité

Chaque lot de suppléments ProteinCo produit doit passer une série rigoureuse de tests de contrôle qualité et de goût avant de quitter l'installation de fabrication. C'est pourquoi nous offrons une garantie de qualité complète sur chaque pot de supplément ProteinCo vendu.

La politique de retour de ProteinCo doit être lue conjointement avec notre politique d'expédition et de commande. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Notre politique de retour a été mise à jour le 20 octobre 2020. Il est important que vous lisiez et compreniez cette politique avant de faire un achat.

Nous simplifions notre politique de retour.

Lorsque vous recevez votre article, vous devez vérifier l'exactitude de la commande dès que possible après réception et toujours avant d'ouvrir le contenant ou de briser le sceau de sécurité.

Vous devez absolument vous assurer d'obtenir un numéro d'autorisation de retour avant de tenter de nous retourner des articles.

Le non-respect de notre procédure de retour peut vous empêcher d'obtenir un crédit en magasin pour votre commande.

Pour recevoir un crédit en magasin, vous devez nous informer dans les 14 jours suivant le jour où vous avez reçu un courriel de notre part confirmant que l'article avait été traité.

Article incorrect reçu

Nous sommes vraiment désolés si nous avons expédié le mauvais article par erreur. C'est très inhabituel et nous voulons résoudre ce problème le plus rapidement possible pour vous. Nous vous accorderons un crédit en magasin, mais vous devez retourner l'article dans le même état que vous l'avez reçu (non ouvert) et dans les 14 jours suivant le jour où vous avez reçu l'article. Nous couvrirons les frais d'expédition dans ce cas. Assurez-vous que lorsque vous recevez un article, vous en prenez un soin raisonnable lors de son inspection, par exemple :

Veuillez vous assurer que tous les scellés de sécurité, étiquettes ou balises sont toujours intacts.

Articles endommagés ou défectueux

Nous vous demandons d'accepter nos excuses si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux. Nous comprenons vraiment à quel point cela peut être frustrant et décevant et nous voulons résoudre ce problème le plus rapidement possible pour vous. Si vous avez reçu un article endommagé, nous devons en être informés dans les 24 heures suivant la réception de votre envoi.

Article non reçu

Nous vous demandons d'accepter nos excuses si vous n'avez pas reçu un article. Nous avons un processus d'expédition strict et rigoureux et il est très peu probable qu'un article puisse manquer, à moins qu'il ne soit en rupture de stock et non facturé. Si cela se produit, contactez-nous dans les 12 heures suivant la réception du colis. Une image du bordereau d'expédition doit nous être envoyée avec votre réclamation afin de recevoir le même produit manquant (aucune substitution de saveur autorisée, aucun remboursement et aucun crédit).

Procédure de retour

Obtenez un numéro d'autorisation de retour en envoyant une demande à info@proteinco.ca. C'est le seul moyen d'initier un retour avec nous. Les frais de retour doivent être couverts par le client.

• Vous pouvez retourner un produit non ouvert dans les 14 jours suivant sa réception. Il suffit d'emballer le produit que vous avez acheté dans sa boîte d'origine et d'utiliser l'étiquette de retour fournie.
• Une fois que nous le recevons, nous l'inspecterons et vous accorderons un crédit en magasin s'il est retourné intact et sans sceau brisé. Le crédit en magasin sera applicable à tout achat futur sans période d'expiration. Vous recevrez un crédit équivalent au coût initial de l'article (ou des articles) moins les frais d'expédition initiaux à votre emplacement.
• Le non-respect de cette politique vous fera perdre votre privilège de recevoir un crédit en magasin en échange du retour de tout produit.
• Les colis restent votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils atteignent notre entrepôt. Tous les produits doivent être retournés en état de vente.
  

Que se passe-t-il si je l'ai ouvert ?

Nous n'accepterons aucun retour de contenants ouverts pour les raisons suivantes :

Problèmes liés à la santé tels que le goût, la miscibilité, les ingrédients, la consistance, l'odeur ou la couleur.

Qui paie le retour et que vais-je récupérer ?

• À moins que vous ne retourniez un produit en raison d'une erreur de notre part, tous les retours doivent être payés par vous et nous ajouterons des frais de réapprovisionnement de 10 $ si l'article est renvoyé en raison d'une insatisfaction, d'un changement d'avis ou d'une erreur de votre part.
• Tous les articles doivent être retournés inutilisés et dans l'emballage d'origine tel qu'ils étaient lorsque vous les avez reçus.
• Si, en retournant un article, le total de votre commande tombe en dessous du montant de 99 $ pour la livraison gratuite, 14,95 $ supplémentaires seront déduits de votre crédit en magasin.
• Si tous les articles de votre commande d'origine sont retournés, les frais d'expédition réels payés par ProteinCo seront déduits de votre crédit en magasin.
• Tous les échantillons et articles promotionnels non retournés nous seront également déduits.

Procédure de retour

Obtenez un numéro d'autorisation de retour en nous envoyant un courriel à info@proteinco.ca

C'est le seul moyen d'initier un retour avec nous.

Tous les retours sans autorisation préalable seront refusés par notre service des retours. Vous devez absolument obtenir un numéro d'autorisation de retour avant de nous retourner quoi que ce soit.

Vous devez informer notre service clientèle de votre numéro de commande, de l'article que vous retournez et de la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite un numéro d'autorisation de retour unique et confirmerons l'adresse de retour où vous devez renvoyer l'article.

Veuillez emballer l'article en toute sécurité et inclure à l'intérieur du colis votre numéro de commande, votre nom et votre adresse.

Veuillez obtenir un numéro de suivi auprès de Postes Canada, UPS, etc. lorsque vous nous renvoyez votre article. Un numéro de suivi ne coûte rien et sans lui, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre crédit en magasin ou votre remplacement dans le cas rare où votre article serait perdu en transit.

Les articles non désirés doivent être retournés en parfait état avec leurs scellés intacts. Veuillez vous assurer que les articles que vous retournez sont non ouverts et dans leur emballage d'origine.

Tout article que vous avez accepté et que vous nous avez ensuite renvoyé est votre responsabilité jusqu'à ce qu'il atteigne notre entrepôt.

Nous vous accorderons un crédit applicable à d'autres produits ou à un futur achat sur ProteinCo.ca

Combien de temps cela prend-il ?

Tous les produits qui nous sont retournés sont vérifiés par le personnel de notre service des retours. Les retours sont généralement traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception d'une commande annulée, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous accorderons un crédit applicable à d'autres produits ou à un futur achat sur ProteinCo.ca.

Politique de « non-retour » sur les produits en vrac

Veuillez noter que toutes les ventes en vrac sont finales. Les articles en vrac ne sont pas éligibles aux retours, échanges, remboursements ou crédits en magasin.