Politique d'expédition et de commande
EXPÉDITION
MÉTHODES ET COÛTS D'EXPÉDITION
ADMISSIBILITÉ
Pour bénéficier de la livraison gratuite sur les commandes éligibles de 100 $ et plus (après réductions et avant taxes), veuillez sélectionner l'option « Livraison gratuite » lors du paiement. Les colis éligibles à la livraison gratuite sont généralement livrés sous 1 à 5 jours ouvrables, selon la destination et le mode de livraison.
CONDITIONS D'ADMISSIBILITÉ À LA LIVRAISON GRATUITE :
- L'option de livraison gratuite utilise le transporteur le plus économique pour votre adresse. Nous ferons appel à Postes Canada, UPS ou Purolator. Les livraisons ayant lieu en journée, il est de votre responsabilité d'être présent lors du passage du livreur. Tout colis retourné entraînera des frais équivalents au coût réel de l'expédition à votre adresse.
- Les articles expédiés vers certaines zones reculées et rurales/isolées ne sont pas admissibles à la livraison gratuite et des frais d'expédition supplémentaires peuvent être facturés.
- L'annulation d'articles de votre commande peut affecter l'éligibilité de votre commande à la livraison gratuite.
- Pour bénéficier de notre option de livraison gratuite, la commande ne sera expédiée que lorsque tous les articles seront disponibles et en stock, ce qui peut affecter le délai de livraison.
- Cette offre s'applique uniquement aux livraisons au Canada et peut être soumise à d'autres restrictions d'expédition selon les articles commandés.
*Les commandes d'un poids excessif ou expédiées vers des zones rurales/éloignées peuvent être soumises à des frais d'expédition différents.
**Remarque : Ces délais de livraison sont approximatifs et nous ne pouvons garantir la livraison de votre commande dans ces délais, car une fois expédiée, la livraison dépend du transporteur. C'est pourquoi nous demandons à nos clients de prévoir un délai de 2 à 8 jours ouvrables pour la livraison.
RÈGLES D'EXPÉDITION - CANADA
DÉLAI DE LIVRAISON
Nous expédions toutes les commandes en ligne du lundi au vendredi. Les jours fériés canadiens, votre commande sera expédiée le prochain jour ouvrable. Notre objectif est de traiter et d'expédier votre commande le jour même de sa réception. Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès l'expédition de votre commande. Ce numéro vous permettra de suivre l'état de la livraison.
DÉLAI DE LIVRAISON EN JOURS OUVRABLES
- Yukon (5 à 10 jours)
- Territoires du Nord-Ouest ( 5 à 10 jours)
- Nunavut ( 7 à 10 jours)
- Colombie-Britannique ( 4 à 5 jours)
- Alberta ( 3 à 4 jours)
- Saskatchewan ( 3 à 4 jours)
- Manitoba ( 3 à 4 jours)
- Ontario ( 1 à 2 jours)
- Québec ( 1 à 2 jours)
- Nouvelle-Écosse ( 2 à 5 jours)
- Terre-Neuve-et-Labrador ( 4 à 6 jours)
RÈGLES ET RESTRICTIONS D'EXPÉDITION
- Les commandes sont expédiées uniquement les jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés fédéraux.
- Votre carte bancaire est débitée lors de la commande. Un remboursement rapide est effectué en cas de besoin.
- Veuillez envoyer un courriel à un représentant du service à la clientèle à l'adresse info@proteinco.ca si vous avez des questions.
- Une fois qu'un colis a été marqué comme « livré » par le transporteur, ProteinCo n'est pas responsable en cas de vol ou de perte.
DISPONIBILITÉ DES ARTICLES
La disponibilité d'un article est clairement indiquée sur sa page de détails par la présence du bouton « Ajouter au panier ». La plupart des articles sont en stock et prêts à être expédiés. Certains articles ne sont pas encore disponibles ou peuvent être en rupture de stock. Dans ce cas, le bouton « Ajouter au panier » est remplacé par le message « Désolé, cet article est actuellement indisponible. » Pour plus d'informations, veuillez consulter les détails ci-dessous.
ARTICLES EN STOCK
La plupart des commandes d'articles en stock sont expédiées dès la finalisation de votre achat en ligne. Les articles sont expédiés une fois vérifiés, votre paiement approuvé et l'adresse de livraison confirmée. Les articles en stock sont expédiés le jour même pour toute commande passée avant 14h (heure de l'Est). Les commandes passées après 14h, le week-end ou les jours fériés seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Veuillez noter: Les délais d'expédition prévus indiquent la date à laquelle votre article devrait quitter notre entrepôt, et non la date à laquelle il arrivera à destination. Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison varient selon votre adresse de livraison. Pour la plupart des destinations au Canada, le délai est généralement de 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés fédéraux.
ÉPUISÉ (DÉSOLÉ, PAS DE COMMANDES EN ATTENTE)
Bien que nous fassions tout notre possible pour maintenir un stock suffisant de chaque produit proposé, il peut arriver que certains articles soient temporairement indisponibles. Dans ce cas, vous ne pourrez pas les ajouter à votre panier. Par conséquent, nous n'acceptons pas les commandes différées pour les articles en rupture de stock. Cette politique nous permet de maintenir des prix bas et de vous proposer des suppléments toujours au meilleur prix. Vous ne serez facturé que pour les articles expédiés, ainsi que pour les frais de livraison et les taxes applicables, sauf si votre commande bénéficie de la livraison gratuite au Canada.
LIVRAISON
Les délais de livraison sont indiqués ici. Votre commande sera livrée à l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande. Si vous avez commis une erreur dans l'adresse, il est fort probable que nous ne puissions pas la modifier pour cette commande. Toutefois, vous pouvez facilement la corriger en vous connectant à votre compte et en la modifiant dans la section « Carnet d'adresses » pour vos prochaines commandes.
Nous nous réservons le droit de supprimer la livraison gratuite dans certaines zones lorsque les frais d'expédition sont trop élevés. Les produits en promotion peuvent être disponibles en quantité limitée chez ProteinCo. Si un produit commandé est indisponible, nous pouvons vous envoyer votre commande sans ce produit et vous inviter à repasser commande ultérieurement ou à choisir un produit de remplacement.
Nous vous en informerons systématiquement le cas échéant, et vous avez le droit de refuser cette option et même d'annuler votre commande.
Pour chaque commande, vous recevez par courriel un numéro de suivi fourni par le service de livraison. Veuillez noter qu'il est de la responsabilité du client de suivre son colis et de se tenir informé de son statut. Nous vous recommandons de consulter régulièrement les informations de suivi afin de garantir la réception de votre commande dans les meilleurs délais. Pour toute question concernant votre colis, n'hésitez pas à nous contacter. Si vous êtes absent lors de la livraison après plusieurs tentatives du transporteur ou si les informations nécessaires à la livraison sont manquantes, et que le colis nous est retourné, nous vous contacterons afin de vous le réexpédier (les frais de port seront à votre charge). Si vous ne répondez pas à nos e-mails dans un délai de 14 jours ouvrables, vous recevrez un avoir, mais les frais de livraison engagés lors de nos premières tentatives d'expédition resteront à votre charge.
Si vous demandez à ProteinCo de laisser votre livraison devant votre adresse ou à un autre endroit, nous cesserons d'être responsables des produits laissés sur place une fois que notre transporteur aura livré votre commande.
POLITIQUE DE COMMANDE
Toutes les commandes sont soumises à l'acceptation et à la disponibilité des produits par ProteinCo. Si les produits commandés ne sont pas disponibles, nous vous en informerons par e-mail (ou par d'autres moyens si vous n'avez pas fourni d'adresse e-mail) et vous aurez la possibilité soit d'attendre que le produit soit de nouveau disponible, soit d'annuler votre commande.
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