Politique de remboursement

Notre politique de retour est très simple.

Lorsque vous recevez votre article, vous devez vérifier l’exactitude de la commande dès que possible après la réception et toujours avant d’ouvrir le contenant ou de briser le sceau de sécurité.

Vous devez absolument obtenir une autorisation de retour avant de tenter de nous renvoyer un article.

Le non-respect de notre procédure de retour peut vous empêcher d’obtenir un crédit en magasin pour votre commande.

Pour recevoir un crédit en magasin, vous devez nous informer dans les 14 jours suivant le jour où vous avez reçu un e-mail de confirmation indiquant que l’article avait été traité.

Article incorrect reçu

Nous nous excusons sincèrement si nous avons expédié le mauvais article par erreur. Cela est très rare et nous voulons résoudre le problème rapidement pour vous.
Nous vous offrirons un crédit en magasin, mais vous devez retourner l’article dans le même état que vous l’avez reçu (non ouvert) et dans les 14 jours suivant la réception.
Nous prendrons en charge les frais d’expédition dans ce cas.

Assurez-vous, lors de la réception d’un article, de le manipuler avec soin lors de son inspection, par exemple :

• Vérifiez que tout sceau de sécurité, étiquette ou tag est intact.

Articles endommagés ou défectueux

Nous vous présentons nos excuses si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux. Nous comprenons parfaitement combien cela peut être frustrant et décevant, et nous souhaitons résoudre ce problème rapidement pour vous.
Si vous recevez un article endommagé, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception de votre colis.

Article non reçu

Nous nous excusons si vous n’avez pas reçu un article. Nous avons un processus d’expédition strict et rigoureux, et il est très peu probable qu’un article manque, sauf s’il est en rupture de stock et non facturé.
Si cela se produit, contactez-nous dans les 12 heures suivant la réception du colis.
Une image du bon de livraison doit être envoyée avec votre réclamation pour recevoir exactement le produit manquant (aucune substitution de saveur, aucun remboursement et aucun crédit ne sera accordé autrement).

Procédure de retour

1. Obtenez un numéro d’autorisation de retour en nous écrivant à l'adresse courriel info@proteinco.ca,  c’est la seule façon d’initier un retour.

• Dans les 14 jours suivant la réception, emballez simplement le produit acheté dans sa boîte d’origine et remplissez notre formulaire d’autorisation de retour.

• Une fois que nous le recevons, nous l’inspectons et vous donnons un crédit en magasin si l’article est retourné intact avec le sceau non brisé.

• Le crédit en magasin peut être utilisé pour tout achat futur, sans date d’expiration. Vous recevrez un crédit équivalent au coût original de l’article, moins les frais d’expédition initiaux.

Le non-respect de cette politique annulera votre droit à un crédit en magasin.

Tout article accepté puis renvoyé est votre responsabilité jusqu’à ce qu’il arrive dans notre entrepôt.

Que se passe-t-il si j’ai ouvert l’article ?

Nous n’accepterons aucun retour de contenants ouverts pour les raisons suivantes :

• Questions de santé, goût, solubilité, ingrédients, consistance, odeur ou couleur.

Qui paie le retour et que vais-je recevoir ?

• Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, tous les retours sont à votre charge.

• Un frais de restockage de 10 $ s’appliquera si l’article est renvoyé pour insatisfaction, changement d’avis ou erreur de votre part.

• Tous les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur emballage d’origine.

• Si le retour fait passer le total de votre commande sous le seuil de 99 $ pour la livraison gratuite, 9,99 $ seront déduits de votre crédit.

• Si vous retournez tous les articles de votre commande, les frais d’expédition payés par ProteinCo seront déduits du crédit.

• Tous les échantillons et articles promotionnels non retournés seront également déduits.

Procédure de retour (par e-mail)

1. Obtenez un numéro d’autorisation de retour en envoyant un e-mail à info@proteinco.ca.

   • C’est la seule façon d’initier un retour.

   • Tout retour sans autorisation préalable sera refusé.

2. Informez notre service client de votre numéro de commande, de l’article que vous retournez et du motif du retour. Nous vous fournirons alors un numéro unique et confirmerons l’adresse de retour.

3. Emballez l’article de façon sécurisée et incluez à l’intérieur du colis : votre numéro de commande, nom et adresse.

4. Obtenez un numéro de suivi auprès de Canada Post, UPS, etc.

   • Le suivi est gratuit. Sans numéro de suivi, nous pourrions ne pas pouvoir traiter votre crédit ou remplacement si l’article est perdu pendant le transport.

5. Les articles non désirés doivent être retournés en parfait état, avec leur sceau intact.

   • Tout article accepté puis renvoyé est votre responsabilité jusqu’à ce qu’il arrive dans notre entrepôt.

Nous vous donnerons un crédit applicable sur d’autres produits ou un futur achat sur ProteinCo.ca.